ENTREGA DE PRODUCTO
El Usuario deberá contar con un número telefónico válido para coordinar la entrega de su pedido (horario, dirección, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, entre otros datos necesarios para el despacho).
Independiente del medio de pago utilizado, al momento de la entrega se podrá solicitar la identificación del receptor mediante su cédula de identidad, así como la firma de recepción del pedido. No se realizarán entregas a menores de edad.
Los tiempos de despacho estimados son:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles
- Regiones: 5 a 7 días hábiles
Los plazos de entrega son referenciales y podrían extenderse durante períodos de alta demanda, campañas especiales, eventos comerciales o contingencias logísticas ajenas a GRETEL CHILE SPA.
Se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega. Si no es posible concretarla, el pedido será devuelto al centro de distribución y se gestionará la devolución del dinero, excluyendo el costo de despacho. En caso de solicitar un nuevo envío, el cliente deberá pagar nuevamente el costo correspondiente.
GRETEL CHILE SPA no se hace responsable por retrasos o inconvenientes en la entrega cuando los datos ingresados por el cliente sean incorrectos, incompletos o insuficientes para concretar el despacho.
DEVOLUCIONES
Si por alguna razón el Usuario no queda conforme con su compra, podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, conforme a lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
Para solicitar una devolución, el Usuario deberá contactarse a través del correo de atención al cliente contacto@gretel.cl, adjuntando:
- Comprobante de compra
- Fotografías del producto
- Número de pedido
Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el retiro o envío del producto.
El costo de envío asociado a devoluciones por motivos atribuibles al Usuario, como cambio de opinión, error en la selección de talla o producto, será de cargo del cliente.
En caso de productos con fallas, defectos de fabricación o errores en el despacho, el costo de envío de la devolución será asumido por Timberland Chile.
Si en la ciudad del Usuario no existen puntos habilitados para la gestión de devoluciones, el producto podrá ser enviado mediante el servicio de courier de preferencia del cliente, previa coordinación con Servicio al Cliente.
Todos los productos devueltos deberán incluir una etiqueta o identificación con el nombre del cliente y número de pedido para facilitar su procesamiento.
No está habilitada la opción de retiro o entrega en tiendas físicas como dirección de despacho. En caso de ingresar una dirección correspondiente a un local comercial, el pedido podrá ser rechazado o devuelto.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y estarán sujetos a los plazos y políticas de la entidad financiera correspondiente.
