CONDICIONES GENERALES
Las presentes condiciones generales (las “Condiciones Generales”) regulan el uso del sitio web que GRETEL CHILE SPA, RUT 78.132.938-K (en adelante, “TIMBERLAND”), pone a disposición de los usuarios de Internet a través de la dirección www.timberland.cl (en adelante, el “Sitio”), para la comercialización de sus productos en Chile.
REGISTRO
El registro en el Sitio es gratuito y puede ser requerido para la compra de productos. Para ello, el cliente debe completar el formulario con sus datos personales.
El uso del Sitio otorga la condición de usuario (el “Usuario”) e implica la aceptación total de estas Condiciones Generales vigentes al momento de su uso. Se recomienda revisarlas periódicamente, ya que pueden ser modificadas.
USO DEL SITIO
El acceso y uso del Sitio es responsabilidad exclusiva del Usuario. La información contenida es referencial y puede ser modificada sin previo aviso.
El Usuario puede navegar sin entregar datos personales, salvo que los proporcione voluntariamente mediante formularios o contacto directo.
TIMBERLAND no se responsabiliza por acciones realizadas por el Usuario en el Sitio ni garantiza que la información esté libre de errores, aunque procura que sea actualizada y confiable.
SERVICIO
El acceso a ciertos servicios puede requerir el uso de correo electrónico y contraseña. En caso de olvido, el Usuario puede solicitar recuperación a través de la opción correspondiente o mediante Servicio al Cliente a través del correo contacto@gretel.cl.
TIMBERLAND podrá modificar, suspender o interrumpir el servicio del Sitio sin previo aviso.
Los precios publicados en el Sitio pueden diferir de los de tiendas físicas y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
El stock de productos está sujeto a disponibilidad. En caso de falta de stock luego de realizada la compra, se realizará la devolución del dinero o se ofrecerá una alternativa equivalente.
ENTREGA DE PRODUCTOS
El Usuario deberá proporcionar un número de contacto válido para coordinar la entrega.
Al momento de la entrega, se podrá solicitar la identificación del receptor mediante cédula de identidad y firma de recepción. No se realizarán entregas a menores de edad.
Los tiempos de despacho son:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles
- Otras regiones: 5 a 7 días hábiles
Los plazos de entrega son referenciales y podrían extenderse durante períodos de alta demanda, eventos comerciales, campañas especiales o contingencias logísticas.
Se realizarán hasta dos intentos de entrega. En caso de no concretarse, el pedido será devuelto y el cliente deberá pagar un nuevo despacho para reprogramar.
TIMBERLAND no se responsabiliza por retrasos derivados de información incorrecta entregada por el cliente.
DEVOLUCIONES
El Usuario podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde su recepción, conforme a lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
Para gestionar una devolución, el Usuario deberá contactar a Servicio al Cliente a través del correo contacto@gretel.cl adjuntando:
- Comprobante de compra
- Fotografías del producto
- Número de pedido
El costo de envío asociado a devoluciones por motivos atribuibles al Usuario, como cambio de opinión o error al seleccionar talla o producto, será de cargo del cliente.
En caso de productos con fallas, defectos o errores en el despacho, el costo de envío de la devolución será asumido por Timberland Chile.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, sujeto a los plazos y políticas de la entidad financiera correspondiente.
CAMBIOS
Se aceptan cambios dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en buen estado
- Solo se permiten cambios de talla; para otros productos o modelos se aplicará el precio vigente
- Sujeto a disponibilidad de stock
Si el nuevo producto tiene un mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Para gestionar un cambio, el Usuario deberá contactar a Servicio al Cliente a través del correo contacto@gretel.cl.
GARANTÍA
Los productos cuentan con garantía legal de 6 meses conforme a la normativa chilena, aplicable en caso de fallas o defectos de fábrica.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar:
- Comprobante de compra
- Evidencia del defecto
En caso de aplicar, el cliente podrá optar por cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
La garantía no aplica en casos de:
- Uso indebido
- Desgaste natural
- Manipulación o reparación por terceros
RECLAMOS
Para consultas o reclamos, el Usuario puede contactar a Servicio al Cliente mediante el correo contacto@gretel.cl.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio (marcas, imágenes, textos, diseños, logos y otros elementos) es propiedad de TIMBERLAND o cuenta con autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.
PRIVACIDAD
TIMBERLAND podrá recopilar información del Usuario (como navegación, dirección IP o cookies) con fines estadísticos, operacionales y comerciales.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de sus datos mediante solicitud enviada al correo contacto@gretel.cl.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones Generales se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del país.
