PASOS PARA COMPRAR
Primero, encuentra el producto que deseas. Puedes ayudarte del menú principal seleccionando género y categorías, hacer clic en los banners o escribir palabras clave en el buscador.
Cuando estés en el producto, revisa las fotografías y sus detalles, selecciona la talla (te recomendamos consultar la guía de tallas), elige el color y la cantidad. Luego presiona el botón “AGREGAR AL CARRO” y después “FINALIZAR COMPRA”.
Completa tus datos de envío y facturación, revisa tu pedido y continúa con el pago.
Escoge el método de pago de tu preferencia: Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito u otros medios disponibles en el checkout. Finaliza tu compra y el sistema te asignará un número de pedido, el cual también recibirás en tu correo electrónico.
¡Listo! Ahora solo debes esperar la entrega en tu domicilio.
MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de Débito (Visa y MasterCard)
- Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, American Express y Diners Club)
CUENTA PERSONAL
¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
No es necesario crear una cuenta para comprar en la tienda oficial online de Timberland Chile. Solo debes seguir el proceso de compra y completar los datos solicitados para finalizar tu pedido.
PEDIDOS
¿Es posible modificar un pedido?
Una vez creada la orden, no es posible modificarla. Te recomendamos tener a mano tu número de pedido y contactar a Servicio al Cliente a través del correo contacto@gretel.cl para solicitar la anulación y realizar una nueva compra.
ENTREGAS Y RESTRICCIONES DE TIEMPO
¿Cuánto demora mi despacho?
Los tiempos de despacho estimados son:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles
- Regiones: 5 a 7 días hábiles
Los plazos de entrega son referenciales y podrían extenderse durante períodos de alta demanda, eventos comerciales, campañas especiales o contingencias logísticas.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un faltante?
Si tu pedido llega incompleto, debes enviar un correo a contacto@gretel.cl con la siguiente información:
- Fotografía de la etiqueta adherida al paquete
- Fotografía del empaque exterior completo
- Fotografía del empaque interior (si aplica)
- Fotografías que evidencien posibles daños o manipulación
Todas las imágenes deben ser claras para que el caso pueda ser evaluado.
¿Qué hacer si el pedido figura como entregado pero no lo recibiste?
Debes reportarlo de inmediato a contacto@gretel.cl para iniciar la investigación con la empresa de despacho. El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles y estará sujeto a las condiciones de la empresa de transporte.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Conforme a lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Usuario podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?
Los cambios de productos podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
¿Quién asume el costo del envío en devoluciones?
El costo de envío asociado a devoluciones por motivos atribuibles al Usuario, como cambio de opinión o error al seleccionar talla o producto, será de cargo del cliente.
En caso de productos con fallas, defectos o errores en el despacho, el costo de envío de la devolución será asumido por Timberland Chile.
PRODUCTOS
Guía de tallas
Algunos productos pueden calzar más amplios por diseño y comodidad. Si es tu primera compra, te recomendamos revisar la guía de tallas. En ropa, las tallas suelen ser estándar.
Calce de botas Timberland
Las botas están diseñadas con un calce amplio para mayor comodidad y uso con calcetines gruesos. Generalmente, se recomienda elegir media talla menos de la habitual.
Uso médico
Nuestros productos no están diseñados para corregir problemas médicos u ortopédicos. Si tienes alguna condición específica, te recomendamos consultar con un especialista.
Cuidado de productos
Para mantener tus productos en buen estado, te recomendamos utilizar kits de limpieza especializados disponibles en la tienda online en la sección de accesorios.
